Mini-cours
Des relances qui partent : à l'heure, à chaque fois
On perd rarement une vente sur le prix. On la perd parce que la relance n'est pas partie. Quatre leçons pour que plus aucun devis, impayé ou dossier ne s'endorme.
« On perd des ventes parce que la relance n'est pas partie. » Pas parce que l'offre était mauvaise, pas parce que le concurrent était meilleur : parce que personne n'a rappelé.
Ce mini-cours prend le sujet de bout en bout : retrouver les relances qui dorment déjà chez vous, écrire des messages qu'on n'a pas honte d'envoyer, tenir un rythme qui ne dépend plus de la mémoire de chacun, et compter ce que ça rapporte, en heures récupérées et en ventes rattrapées.
Aucun outil à acheter pour commencer : la première leçon se fait avec votre boîte mail et votre tableur.
Le programme
- 1 Retrouver les relances qui dorment Avant d'améliorer quoi que ce soit : l'inventaire. Trois listes à sortir en une heure : devis sans réponse, impayés, dossiers muets. 1 min
- 2 Écrire la relance qui n'a pas honte « Je me permets de revenir vers vous… » : la relance qui s'excuse n'obtient rien. Le format en trois lignes, et des modèles pour devis, impayé et dossier muet. 1 min
- 3 Le rythme qui marche Combien de relances, à quel intervalle, et quand décrocher le téléphone : le calendrier exact, et comment le tenir sans y penser. 1 min
- 4 Compter ce que ça rapporte Trois chiffres par mois suffisent : relances parties, réponses, encaissé rattrapé. De quoi savoir si ça marche, et le prouver. 1 min
Questions fréquentes
Relancer autant, ça ne fait pas insistant ?
Une relance courte, espacée et utile est un service, pas du harcèlement. Ce qui fait fuir, c'est le message long qui s'excuse d'exister. La leçon 2 montre la différence, modèles à l'appui.
Faut-il un outil pour appliquer ce cours ?
Non pour commencer : une liste et un rythme suffisent. Un outil devient utile quand le volume monte : la leçon 3 dit quand, et le plan d'action vous dit lequel.