Glossaire
Les mots compliqués, en clair.
Chaque définition est écrite pour un dirigeant, pas pour un développeur, avec ce que ça change concrètement dans une PME.
A
- API
- La porte par laquelle un logiciel accepte de parler à un autre. C'est elle qui permet qu'une vente conclue crée la facture sans ressaisie.
- Automatisation
- Confier à un programme une tâche répétitive à règles claires : la relance part, la facture s'émet, l'alerte remonte. L'humain garde les décisions.
B
- Base de données
- L'endroit unique où vivent vos informations structurées : contacts, dossiers, factures. Chaque donnée y a une place, une seule.
C
- CRM
- Le registre des ventes : qui est ce contact, où en est le dossier, quel est le prochain pas. Utile seulement si l'équipe le remplit.
E
- ERP
- Le grand logiciel « tout-en-un » qui promet de gérer ventes, production et comptabilité. Puissant en industrie, souvent trop lourd pour une PME de services.
- Export CSV
- Vos données sorties d'un outil dans un format lisible partout. La garantie de pouvoir changer d'outil, ou de prouver ce qu'on possède.
F
- Facturation récurrente
- Les factures d'abonnement qui s'émettent toutes seules à date fixe, avec relance automatique quand le paiement ne suit pas.
H
- Hébergement
- L'endroit physique où tournent vos outils et vos données. La question utile : chez qui, dans quel pays, et à quel nom ?
I
- Intégration
- La liaison construite entre deux outils pour que l'information passe toute seule. C'est elle qui supprime la ressaisie.
L
- Licence par siège
- Le prix « par utilisateur et par mois ». Anodin à 5 personnes, taxe sur chaque recrutement à 20. Le cumul se calcule sur trois ans, pas un mois.
O
- OCR
- La lecture automatique de documents : une facture ou une pièce d'identité scannée devient du texte exploitable, sans recopie.
P
- Pipeline commercial
- Vos ventes en cours, rangées par étape : contact, échange, devis, accord, encaissé. Un coup d'œil suffit pour savoir ce qui avance et ce qui dort.
R
- Relance automatique
- Une relance qui part au bon moment sans dépendre de la mémoire de quelqu'un. L'humain n'intervient que quand ça compte : au téléphone, pour conclure.
- Ressaisie
- Recopier à la main la même information d'un outil vers un autre. Chaque recopie coûte des minutes, ajoute une erreur possible, et ne se voit nulle part.
- RGPD
- La règle européenne sur les données personnelles : savoir ce qu'on garde, pourquoi, où, et pouvoir l'effacer sur demande.
S
- SaaS
- Un logiciel loué en ligne, facturé à l'abonnement, souvent par personne et par mois. Pratique pour démarrer, coûteux quand l'équipe grandit.
- Sauvegarde
- La copie de vos données qui permet de tout retrouver après une panne ou une erreur. Une sauvegarde jamais testée n'est qu'un espoir.
- Signature électronique
- Le devis ou le contrat signé en ligne, en deux minutes, avec valeur légale, au lieu du circuit imprimer-signer-scanner qui prend une semaine.
- SSO
- Un seul identifiant pour tous les outils de l'équipe. Moins de mots de passe sur des post-it, et des départs qui se gèrent en un clic.
- Synchronisation
- Maintenir la même information à jour dans plusieurs outils, automatiquement. Le contraire de trois fichiers qui racontent trois histoires différentes.
T
- Tableau de bord
- Vos chiffres à jour sur un seul écran : encaissé, en attente, ventes par personne. La fin de l'Excel refait à la main le dimanche soir.
W
- Webhook
- Le coup de sonnette entre logiciels : « il vient de se passer ceci ». C'est ce qui permet d'agir à la minute où un paiement tombe.