Glossaire
CRM
Le registre des ventes : qui est ce contact, où en est le dossier, quel est le prochain pas. Utile seulement si l'équipe le remplit.
CRM signifie « Customer Relationship Management ». Retenez plutôt : le registre des ventes. Une fiche par contact, une colonne par étape, un prochain pas par dossier. C'est l'endroit où l'on répond en dix secondes à « où en est ce client ? » sans fouiller trois boîtes mail.
Le piège classique : l'acheter, le montrer à l'équipe, et le voir se vider en trois semaines. Un CRM ne tient que s'il rend plus qu'il ne demande : devis générés depuis la fiche, relances préparées toutes seules. C'est tout le sujet de notre mini-cours.
Pour aller plus loin
Mini-cours
Un CRM que l'équipe remplit (enfin)
« J'ai un CRM, mais personne ne le remplit. » Le problème n'est presque jamais l'outil : c'est ce qu'on lui demande. Cinq leçons pour un CRM tenu à jour sans qu'on le réclame.
5 leçons · 45 min de lecture