Glossaire
Relance automatique
Une relance qui part au bon moment sans dépendre de la mémoire de quelqu'un. L'humain n'intervient que quand ça compte : au téléphone, pour conclure.
Une relance automatique part quand la condition est remplie (devis sans réponse depuis sept jours, facture échue depuis deux), sans que personne n'y pense. Le texte est écrit une fois, personnalisé par les données du dossier, et chaque envoi laisse une trace.
Ce n'est pas de l'envoi de masse : c'est votre meilleur suivi, appliqué à chaque dossier sans exception. La règle qui marche : l'écrit part tout seul, l'appel reste humain. Chez nos clients, les relances d'impayés partent à J+2, J+4, J+6, J+8, puis alerte au commercial. La relance part toute seule ; l'humain n'intervient que quand ça compte.
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